羅伯突然從夢(mèng)中驚醒，恍惚間覺得自己睡過了頭，錯(cuò)過了一個(gè)重要的會(huì)議。他看向時(shí)鐘，時(shí)間指向10:30！

“還好！”他反應(yīng)過來(lái)了?！敖裉焓切瞧谔臁！?/p>

他見帕蒂還在熟睡中，決定不去吵醒她。在過去的兩個(gè)月中，他們忙得不可開交。自從他倆開展運(yùn)行時(shí)間翻倍計(jì)劃的驗(yàn)證以來(lái)，每周連續(xù)工作都在90小時(shí)以上。他們盡可能監(jiān)控生產(chǎn)線，生怕遺漏任何細(xì)節(jié)，以確保驗(yàn)證計(jì)劃順利進(jìn)行。公司生產(chǎn)線原本平均正常運(yùn)行時(shí)間為30.4%，這已經(jīng)很不錯(cuò)了，但他們?cè)趦蓚€(gè)月的時(shí)間內(nèi)就將兩條試驗(yàn)線的運(yùn)行時(shí)間提高到了68.8%，超出60%的目標(biāo)，這令他們非常興奮。

當(dāng)?shù)匾患覉?bào)紙得知了這一消息，發(fā)表了一篇關(guān)于羅伯和帕蒂工作的報(bào)道。文章寫得很漂亮，對(duì)他倆的工作以及ACME都大加贊賞。工廠總經(jīng)理山姆對(duì)此非常滿意。報(bào)道中的照片拍得也不錯(cuò)。

真正令眾人意想不到的是接下來(lái)的周二，電視新聞節(jié)目《六十分鐘》的制作組打來(lái)電話，表示想要做一個(gè)關(guān)于“美國(guó)電子制造企業(yè)與遠(yuǎn)東開展競(jìng)爭(zhēng)”的報(bào)道。羅伯和帕蒂同意接受采訪，并堅(jiān)持要求攝制組也采訪ACME的團(tuán)隊(duì)成員、印刷機(jī)和回流焊爐供應(yīng)商麗塔，以及貼片機(jī)供應(yīng)商斯泰特。此外，還有焊膏供應(yīng)商埃里克。這三人都給羅伯和帕蒂團(tuán)隊(duì)提供了不少幫助，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行時(shí)間60%以上的目標(biāo)。

更加出乎意料的是英特爾前首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)安迪·格魯夫也會(huì)參加節(jié)目錄制。因?yàn)樗罱凇渡虡I(yè)周刊》上發(fā)表了一篇題為《美國(guó)如何創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)》的文章，因此對(duì)羅伯和帕蒂的工作非常感興趣。

安迪要親臨ACME現(xiàn)場(chǎng)查看羅伯和帕蒂的工作。于是，《六十分鐘》攝制組很快就到了ACME的工廠，麗塔、斯泰特、埃里克也都趕到現(xiàn)場(chǎng)，安迪也如約而至。

“也許我們應(yīng)該叫他格魯夫先生。”羅伯想。

羅伯提議至附近沃波爾伯迪克餐廳吃早茶，然后再去打高爾夫球。截至7月中旬，羅伯和帕蒂共打了27場(chǎng)球（帕蒂有專門的記錄）。羅伯勝了14場(chǎng)，為此，帕蒂十分“憤怒”，而羅伯則眉開眼笑。即使在每周工作90小時(shí)的那段日子里，他們也會(huì)忙里偷閑，打幾局九洞高爾夫放松身心。

羅伯和帕蒂度過了一個(gè)愉快的周末。早茶點(diǎn)心豐富又美味，他倆有說有笑吃得很放松。后面高爾夫兩人發(fā)揮得都不錯(cuò)，最后帕蒂以68桿的成績(jī)擊敗了羅伯的69桿。

到了周一，羅伯和帕蒂來(lái)到總經(jīng)理山姆的辦公室，向山姆匯報(bào)、討論《六十分鐘》的采訪提綱。

山姆在聽了羅伯和帕蒂的匯報(bào)后，相當(dāng)滿意。就用他一貫玩笑的口氣說道：“請(qǐng)你們向我保證，《六十分鐘》的采訪不會(huì)令A(yù)CME難堪，也不會(huì)令我鋃鐺入獄”。

在彩排中，帕蒂先介紹他們主要做對(duì)了什么。包括對(duì)一線操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解保持生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性；會(huì)同設(shè)備和材料供應(yīng)商麗塔、斯泰特和埃里克合作制定了一份計(jì)劃，確保產(chǎn)線的意外故障時(shí)間降至最低。他們還訂購(gòu)了易耗損的備件和錫膏，以確保不會(huì)因物料短缺而導(dǎo)致停線。這樣做會(huì)導(dǎo)致錫膏用量翻倍。此外，兩條試驗(yàn)線平均每天換線一次，這與ACME一般產(chǎn)線并無(wú)二致。

他們還增加了所有設(shè)置的維護(hù)頻率。這樣設(shè)備保養(yǎng)和備件更換毫無(wú)疑問都會(huì)帶來(lái)成本的增加，但這與正常運(yùn)行時(shí)間提升至近70%帶來(lái)的巨大利潤(rùn)相比，這部分上漲的成本就顯得微不足道了。接下來(lái)，每條生產(chǎn)線三項(xiàng)工作的準(zhǔn)備工作都是一絲不茍的，因此設(shè)定調(diào)試的時(shí)間被降到了最低。

生產(chǎn)線還盡可能多的準(zhǔn)備了上料器，以縮短產(chǎn)線切換時(shí)間。此外，他們還采用料帶接線工具，減少換料時(shí)間。羅伯在這里特別感謝了斯泰特給予的幫助。

帕蒂接著介紹了麗塔如何幫助他們將印刷工藝用時(shí)降至最低和協(xié)助解決回流爐故障。

他們選擇的焊膏非常穩(wěn)定，具有很好的暫停—響應(yīng)特性，粘力高，抗坍塌性能好。而且在減少枕頭效應(yīng)缺陷和葡萄珠方面的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。埃里克也積極參與到了整個(gè)項(xiàng)目之中。

帕蒂接著介紹她的同事菲爾在為期兩個(gè)月的試驗(yàn)中，測(cè)量了兩條標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線的正常運(yùn)行時(shí)間，以便與兩條實(shí)驗(yàn)線進(jìn)行比較。這兩條標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)線是試驗(yàn)的“對(duì)照”組。

然后，帕蒂展示了實(shí)驗(yàn)線和對(duì)照組產(chǎn)線的正常運(yùn)行時(shí)間數(shù)據(jù)。對(duì)照組產(chǎn)線的正常運(yùn)行時(shí)間是ACME的平均水平，約30%，但實(shí)驗(yàn)線的正常運(yùn)行時(shí)間高達(dá)70%。羅伯接著介紹了團(tuán)隊(duì)為減少停運(yùn)時(shí)間所做的工作——大部分都是基本常識(shí)。但山姆對(duì)一種停機(jī)原因的分類很感興趣。

“什么是折騰時(shí)間？”山姆問。

羅伯回答說：“就是因?yàn)橐恍┩话l(fā)事件導(dǎo)致停線而損失的時(shí)間”。

“你能舉個(gè)例子嗎？”山姆問。

“當(dāng)然，您知道我們是如何嚴(yán)格量化設(shè)備設(shè)定步驟的嗎？”羅伯回答道。

“在看板上寫下每條產(chǎn)線之后三項(xiàng)任務(wù)所需的所有東西，對(duì)嗎？”山姆回答道。

“沒錯(cuò)，但這其實(shí)是產(chǎn)生折騰時(shí)間的最主要原因。”羅伯回答。然后接著說道，“有人寫下下一個(gè)產(chǎn)品需要一塊鋼網(wǎng)，同時(shí)又以為自己知道鋼網(wǎng)在什么地方。而等到印刷機(jī)設(shè)定時(shí)，才發(fā)現(xiàn)鋼網(wǎng)找不到了，結(jié)果一個(gè)小時(shí)就這樣白白浪費(fèi)了。”

“菲爾舉了另一個(gè)例子，一條產(chǎn)線在上午11點(diǎn)15分跑完了，而午餐是中午12點(diǎn)，于是換線一直拖到午餐后才開始。就這樣浪費(fèi)了四十五分鐘。”帕蒂補(bǔ)充道。

山姆倒吸一口涼氣。

山姆接著又問：“所以，這種‘折騰時(shí)間’令我們失去了超過25%的運(yùn)行時(shí)間，是嗎？”

帕蒂插話道：“據(jù)教授說，這類現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)十分普遍。于是教授創(chuàng)造了這個(gè)名詞——“折騰時(shí)間”。

山姆接著表示，ACME的會(huì)計(jì)師們對(duì)這兩條高運(yùn)行時(shí)間實(shí)驗(yàn)線印象深刻。ACME的首席執(zhí)行官希望齊心協(xié)力，提高ACME在北美所有產(chǎn)線的運(yùn)行時(shí)間。這樣，在北美制造也就不必花費(fèi)兩到四周的運(yùn)輸時(shí)間從遠(yuǎn)東地區(qū)進(jìn)口了。帕蒂、羅伯和他們的團(tuán)隊(duì)將在ACME組建一個(gè)新的小組來(lái)完成這項(xiàng)工作。帕蒂將擔(dān)任該小組的主任。

會(huì)議即將結(jié)束時(shí)，山姆問帕蒂和羅伯在這次實(shí)驗(yàn)中還有什么事情令他們印象深刻。

羅伯回答說，“仍是跟折騰時(shí)間有關(guān)。我們發(fā)現(xiàn)，即使在工程師中，也很少有人重視一小時(shí)不間斷的生產(chǎn)帶來(lái)的價(jià)值。我們對(duì)一線員工做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)研，詢問一小時(shí)的生產(chǎn)價(jià)值是多少？他們給出的答案從50美元到500美元不等。ACME的產(chǎn)線正常運(yùn)行時(shí)間為30%，兩班倒，每年正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間約1500小時(shí)。以產(chǎn)線每年產(chǎn)值為3000萬(wàn)美元計(jì)，產(chǎn)線每小時(shí)創(chuàng)造的價(jià)值是20000美元。我們告訴大家這個(gè)事實(shí)之后，折騰時(shí)間很快就大幅下降。”

帕蒂補(bǔ)充道，“另一點(diǎn)建議是，我們需要增加一名“巡檢員”。如果產(chǎn)線沒人巡檢，折騰時(shí)間和停線時(shí)間就會(huì)增多。由于運(yùn)行時(shí)間大幅提升使生產(chǎn)力翻了一番，巡檢人員帶來(lái)的成本增加就顯得微不足道了。

《六十分鐘》節(jié)目在播出后反響很好。帕蒂被任命為公司生產(chǎn)力提升總監(jiān)，皮特將接管她之前的團(tuán)隊(duì)仍匯報(bào)給她。此外，帕蒂還成了羅伯的老板。對(duì)此，大家都沒有異議，但可能羅伯除外！后續(xù)還會(huì)發(fā)生什么有趣的故事呢？敬請(qǐng)期待下集《案例分享（二十二）解讀：表面組裝技術(shù)(SMT)測(cè)驗(yàn)的答案》。