帕蒂和皮特見(jiàn)縫插針去打了一場(chǎng)9洞高爾夫，不過(guò)帕蒂贏得并不輕松。皮特高爾夫打得很好，但他不是帕蒂的對(duì)手，通常18洞的高爾夫，他要打80多桿，而帕蒂一般打68到72桿。在這場(chǎng)9洞高爾夫的較量中，帕蒂打平了標(biāo)準(zhǔn)桿，而皮特竟打出了比標(biāo)準(zhǔn)桿還少了一桿的成績(jī)。皮特不停地冷嘲熱諷，分散帕蒂的注意力。帕蒂不為所動(dòng)，一直等到第9洞時(shí)，才把最近的訓(xùn)練水平發(fā)揮出來(lái)。她集中精神擊球，球先是落在了離皮特的球30碼處。接著她打出了一記漂亮的老鷹球，最終以一桿的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了皮特！而皮特也為自己能與帕蒂的比分如此接近而感到興奮不已。

當(dāng)他們離開(kāi)高爾夫球場(chǎng)時(shí)，皮特說(shuō)：“約翰干得不錯(cuò)，盡管在工作中受到諸多限制，但仍找出了一套行之有效的方法提升了產(chǎn)線正常運(yùn)行時(shí)間，避免了很多浪費(fèi)。

工廠需要整潔有序。在如此繁重的工作壓力下，又沒(méi)有清潔工，約翰很難將5S落到實(shí)處。以工廠現(xiàn)在的狀況，要想贏得新的客戶(hù)非常困難。

第二天早上，他們準(zhǔn)備與奧斯卡·皮特森開(kāi)會(huì)時(shí)，帕蒂看到約翰臉色難看。

“約翰，你沒(méi)事吧？”帕蒂問(wèn)道。

“你們之前從未與皮特森先生開(kāi)過(guò)會(huì)。他這個(gè)人有些…難對(duì)付。”約翰吞吞吐吐地說(shuō)道。

“我聽(tīng)說(shuō)他是一個(gè)無(wú)情、殘暴的獨(dú)裁者。”皮特補(bǔ)充道。

約翰沒(méi)有反駁。

帕蒂?zèng)Q定再打個(gè)電話給總經(jīng)理，獲取信心。

總經(jīng)理告訴她：“奧斯卡是個(gè)吹牛大王；如果他愿意正視你們的發(fā)現(xiàn)并支持你們的后續(xù)工作當(dāng)然最好，別對(duì)他手下留情?，F(xiàn)在的老板是我，他已經(jīng)把公司賣(mài)給我們了。我已經(jīng)告訴他你們是去審核的，要他好好配合。

帕蒂、約翰和皮特去到奧斯卡·皮特森的辦公室，討論他們幾天來(lái)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)。盡管有了心理準(zhǔn)備，但帕蒂仍被皮特森和辦公室的陳設(shè)給嚇住了。皮特森是個(gè)大塊頭，肚子很大，更令人吃驚的是他辦公室里掛著的橫幅標(biāo)語(yǔ)，一幅寫(xiě)著“我是老板，你不是。”另一幅寫(xiě)著“要么聽(tīng)我的，要么滾。”還有“管理的金科玉律：誰(shuí)有錢(qián)誰(shuí)就能制定規(guī)則。”最后一幅尤為令人印象深刻：“在乎你，你是點(diǎn)兒什么；不在乎你，你什么都不是！”

皮特森先開(kāi)了口：“快點(diǎn)把這點(diǎn)兒破事整完。我沒(méi)時(shí)間跟你們廢話。我是這兒的老板，我一個(gè)人說(shuō)了算，所以有話快說(shuō)，說(shuō)完就滾?！?/p>

教授總是提議帕蒂在做審計(jì)報(bào)告時(shí)，先提優(yōu)點(diǎn)再提發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。而且不要把問(wèn)題稱(chēng)作“問(wèn)題”，而稱(chēng)作“有待改進(jìn)的項(xiàng)目”。這一點(diǎn)，教授是從他的同事喬伊·貝爾莫那里學(xué)到的。帕蒂在展會(huì)上跟喬伊交談過(guò)幾次，早已對(duì)他豐富的電子組裝工藝經(jīng)驗(yàn)和深厚知識(shí)所折服。所以帕蒂一開(kāi)始就講到設(shè)備在25%的時(shí)間內(nèi)運(yùn)行良好，一線員工的輪班表現(xiàn)也不錯(cuò)。皮特補(bǔ)充道，這些都多虧了約翰。員工喜愛(ài)并尊敬約翰，盡管他們也知道約翰在皮特森先生手下工作非常不容易。

伸手不打笑臉人，皮特森聽(tīng)到了這些恭維話臉色緩和了不少。

“我告訴過(guò)ACM的大佬們，收購(gòu)我的公司是一筆好買(mǎi)賣(mài)。我們不斷削減成本，即便盡是些像約翰這樣的笨蛋為我工作，也能源源不斷地創(chuàng)造利潤(rùn)。”皮特森自吹自擂道。

看到皮特森竟如此厚顏無(wú)恥，帕蒂怫然作色。皮特看著好像要跳起來(lái)去揍“大O”了。而約翰坐在那里一副垂頭喪氣的樣子?！翱雌饋?lái)沒(méi)有我想象的那么糟?！逼ぬ厣氯碌溃袄^續(xù)說(shuō)?！?/p>

帕蒂接著提出了工廠存在的7點(diǎn)浪費(fèi)問(wèn)題。事實(shí)上，公司在這一部分的調(diào)查中表現(xiàn)得還不錯(cuò)，這令帕蒂有些吃驚，當(dāng)然這應(yīng)歸功于約翰。

1、過(guò)量生產(chǎn)

2、動(dòng)線不合理

3、庫(kù)存過(guò)高

4、運(yùn)轉(zhuǎn)

5、缺陷過(guò)高

6、過(guò)度加工

7、生產(chǎn)線閑置

所以，對(duì)于這一部分，帕蒂的評(píng)價(jià)也較為正面。

“你們這幫人還不賴(lài)啊，”皮特森嚷嚷道。“我早就告訴過(guò)你們，我非常擅長(zhǎng)創(chuàng)造利潤(rùn)，即便是與約翰這樣的傻瓜一起工作?！边@時(shí)，皮特的臉漲得通紅，帕蒂?gòu)臎](méi)有見(jiàn)過(guò)他如此失態(tài)。

帕蒂繼續(xù)“有待改進(jìn)”的話題。她決定從5S作為切入點(diǎn)。

“我們對(duì)工廠完成了5S審核” 帕蒂說(shuō)道，并解釋了5S的五個(gè)要點(diǎn)：

1、整理

2、整頓

3、清潔

4、標(biāo)準(zhǔn)化

5、持續(xù)改進(jìn)

“ACME作為一家電子制造代工服務(wù)商，為了贏得更多客戶(hù)，做好5S是非常重要的。因?yàn)樵S多現(xiàn)有及潛在的客戶(hù)都在他們的工廠中按照5S標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施精益生產(chǎn)?！迸恋僬f(shuō)道。

接著她提到了工廠臟亂差，距離整理、整頓和清潔標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。她展示一些照片，印刷機(jī)上干掉的錫膏，天花板上垂下的一條條鐘乳石般的助焊劑殘留和灰塵的混合物，以及其它違背5S的現(xiàn)象。皮特森很快就和皮特一樣漲紅了臉。但他什么也沒(méi)說(shuō)。

帕蒂主動(dòng)表示她愿意與皮特、約翰的團(tuán)隊(duì)一起落實(shí)5S改善。

帕蒂看出皮特森快要爆發(fā)了，但她覺(jué)得有必要說(shuō)下去。那就是關(guān)于波峰焊氮?dú)獾氖?。帕蒂播放了皮特拍攝的波峰焊的視頻，出乎意料的是，皮特森竟表現(xiàn)的很感興趣。

帕蒂繼續(xù)說(shuō)道：“我們認(rèn)為理應(yīng)恢復(fù)波峰焊中氮?dú)獾氖褂?。因?yàn)殛P(guān)閉氮?dú)夂笾蓖视?4%下降到了87%，從而增加了返工。或者可以評(píng)估高活性的波峰焊助焊劑。我聯(lián)系了助焊劑的供應(yīng)商，并得到了肯定回復(fù)?！?/p>

聽(tīng)到這些話，皮特森的臉漲得更紅了。突然，他抓起了帕蒂的手提電腦就要往地上砸。皮特出于本能飛身?yè)湎螂娔X，落地前用臉接住了電腦。帕蒂?gòu)奈匆?jiàn)過(guò)哪個(gè)45歲的男人能夠如此靈活。

“你們兩個(gè)傻瓜比小丑約翰還要混蛋！”皮特森氣急敗壞地向約翰吼道。

隨后皮特森將3人趕出了他的辦公室。眼看皮特要沖上去跟皮特森干上一架了，約翰和帕蒂眼疾手快，把他拽了回來(lái)。

帕蒂立即打電話給總經(jīng)理山姆，詳細(xì)匯報(bào)審核結(jié)果以及會(huì)議的情形。她還在電話中對(duì)約翰表?yè)P(yáng)了一番。

“天吶，帕蒂！我非常抱歉。我沒(méi)有料到會(huì)是這樣。我這就改變行程，馬上過(guò)去跟你們匯合。請(qǐng)相信我，這樣的情形不會(huì)持續(xù)太久。要不你和皮特先休息一下？咱們晚上7點(diǎn)在Dinardo吃晚餐，把約翰也叫上?！?/p>

帕蒂慶幸昨晚把電腦里的文件做了備份。盡管摔了一下的筆記本電腦看起來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題

工廠距古跡威廉斯堡只有45分鐘的車(chē)程。時(shí)間才指向早上10點(diǎn)，于是帕蒂?zèng)Q定接受山姆的提議去放松一下。她和皮特驅(qū)車(chē)前往博物館，還在Trellis共進(jìn)了午餐。

在威廉斯堡稍事休息，皮特和帕蒂邊散步邊交談，這令他們緊張的情緒放松了下來(lái)。

在回迪納爾多的路上，帕蒂問(wèn)皮特：“你是怎么救下我的電腦的？我之前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此靈巧的撲救！”

“我打沙灘排球有29年了，”皮特回答道?！拔掖虻眠€不錯(cuò)，參加過(guò)92年的奧運(yùn)會(huì)選拔賽。不過(guò)這些都不值一提?！?/p>

就在他們到達(dá)餐館的10分鐘前，帕蒂的母親打來(lái)了電話，告訴了她婚禮籌備的最新情況。再過(guò)10周就要舉辦婚禮了，一切都進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)！

約翰提前到達(dá)了餐廳，帕蒂與皮特見(jiàn)到了他。他看上去非常緊張。

“約翰，大O沒(méi)找你麻煩吧？”皮特問(wèn)道。

“不容樂(lè)觀……”約翰答非所問(wèn)。

此時(shí)山姆走進(jìn)了餐廳。

“想必這位就是約翰·戴衛(wèi)斯先生了，我們的新總經(jīng)理，將接替奧斯卡·皮特森?！鄙侥放d高采烈地說(shuō)道。

約翰一下子愣住了，說(shuō)不出話。

“祝賀你約翰！這個(gè)職位非你莫屬！”帕蒂和皮特齊聲祝賀。經(jīng)過(guò)短短幾天的相處，帕蒂和皮特已經(jīng)與約翰處得非常融洽了。

聞此，約翰熱淚盈眶。

“你們覺(jué)得我能勝任嗎？”他問(wèn)道。

“約翰，你實(shí)際上已經(jīng)在做著這份工作了，”帕蒂回答道。

后記：山姆認(rèn)為最好在警方的陪同下去見(jiàn)奧斯卡·皮特森，并告訴他被解雇了。不出所料，皮特森非常惱怒，在被警察警告要逮捕他之后，他才在警方的監(jiān)督下，悻悻地離開(kāi)了工廠。

在約翰的管理下，工廠在3周后就大變樣，因?yàn)槁鋵?shí)了他與帕蒂、皮特所共同策劃的5S活動(dòng)。約翰還開(kāi)展了一系列實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確認(rèn)大部分應(yīng)用中的波峰焊助焊劑能夠在無(wú)氮?dú)饣亓髦斜憩F(xiàn)良好。

你們的工廠有沒(méi)有開(kāi)展精益生產(chǎn)的審核？是否定期落實(shí)5S并摒除7大浪費(fèi)的情形？你們對(duì)工藝調(diào)整的決定是否也像約翰那樣是基于“數(shù)據(jù)”所做出的呢？盡請(qǐng)期待下期案例分享（十六）解讀：帕蒂和皮特前往中國(guó)。